النوعية

كثيراً ما نسمع عن النوعية والكمية، ولعلهما مصطلحان مرتبطان ببعضهم البعض، ولكن ما هي النوعية؟ وكيف يمكن لنا أن نستوضح المدلول المرتبط بها في كل مرة نراها أمامنا؟

تعرف النوعية: “النوعية هي كلمة تستخدم لتسمية شيء مرتبط بالجودة”

ولتوضيح النوعية بشكل أفضل، يمكن أخذ المثال التالي: عامل يقوم بصناعة 3 قطع من منتج معين بجودة عالية واتقان منقطع النظير، وعامل آخر يقوم بصناعة 10 قطع من نفس المنتج بجودة أقل، بالتالي النوعية هي العدد المثالي ضمن ظروف مثالية وليكن ضمن المثال 3 قطع من المنتج بنوعية عالية.

في حوسة ونص نركز على النوعية بشكل كبير، ونهتم بتقديم الخدمات بنوعية عالية، وجودة كاملة، مهتمين بكافة التفاصيل الصغيرة، من البداية وصولاً للنهاية، ولكي تكون النوعية حاضرة في كافة تفاصيل عملنا فنحن نركز على التواصل النوعي، الخدمة النوعية، المتابعة النوعية، والعملاء النوعيين.

نحن نحرص على تقديم خدماتنا للعملاء النوعيين، وهي الميزة التي نعتبرها أساسية لدينا، فاستهداف العملاء النوعيين يزيد من المكاسب على كافة الأصعدة، وينعكس عليهم أيضاً بعلاقة رابحة للطرفين، فالعميل النوعي يقدر الخدمة النوعية، ويدرك أهمية النوعية في كافة التفاصيل المقدمة، والذي بدوره ينعكس على تفاصيل العمل، ويساهم في الراحة النفسية للفريق لتأدية عمله بالصورة الأمثل.

العميل النوعي، هو العميل الغير عادي، الذي يملك بعض المميزات الأساسية والتي يمكن تلخيصها بما يلي:

1. العميل النوعي يدرك أهمية الخدمة المقدمة وأبعادها ويقدر الجهود المبذولة من قبل فريق العمل.
2. بعد تجربة التعاون الأولى معه سيتم تبادل الثقة بين العميل ومزود الخدمة، ما ينعكس بشكل إيجابي على التعاملات المستقبلية.
3. العميل النوعي يفتح الباب أمام مزود الخدمة، لتقديم العديد من خدماته.
4. العميل النوعي يكسب مزود الخدمة نقاط قوة عند تقديم خدماته له، وهو ما يزيد من تسويق الخدمات وتسويق اسم مزود الخدمة.
5. العميل النوعي يتحول ليصبح مسوقاً لمزود الخدمة، عندما يكون سعيداً بخدماته.

وبالتالي إن استهداف العملاء النوعيين، والمميزين هي نقطة هامة جداً، وتؤدي عند تحقيقها إلى الكثير من الفوائد.